Conflict? Mediation!
Mediation is het gezamenlijk oplossen van een conflict met de hulp van een neutrale conflictbemiddelaar: de mediator. Vrijwel elk geschil heeft een uitkomst die voor de betrokken partijen aanvaardbaar is. Doordat ze zelf middenin het conflict zitten, zien partijen vaak zelf die oplossing niet meer. Hulp van een mediator kan daarin verandering brengen. De mediator neemt geen standpunt in, maar brengt de communicatie weer op gang en helpt de partijen om hun eigen oplossing te vinden.
Voorwaarden:
Vrijwilligheid: een mediation is alleen zinvol als beide partijen de wil hebben om samen uit de problemen te komen. Vertrouwelijkheid: is een belangrijke voorwaarde om de mediation te laten slagen. Partijen en de mediator verplichten zich tot geheimhouding, tenzij gezamenlijk anders wordt overeengekomen.
Voordelen
Mediation kent een groot aantal voordelen ten opzichte van andere vormen van geschillenoplossing. De belangrijkste voordelen zijn:
- snel
- goedkoper dan procederen
- vertrouwelijk en besloten
- informele procedure
- deskundige begeleiding
- actieve rol van partijen
- ruimte voor creatieve oplossingen
- geen onnodige beschadiging van relaties
- meer kans op acceptatie
- win-win resultaat (gezamenlijke oplossing)
Hoe werkt mediation?
- De mediation begint met een overeenkomst: een afspraak om te trachten het conflict door mediation op te lossen.
- Dan start de mediator de bemiddeling: de partijen stellen zich actief op. De mediator stimuleert hen tot overleg en begeleidt hen bij het vinden van een oplossing. Niet de formele standpunten, maar de belangen van partijen en de toekomst staan daarbij centraal. Bij mediation zijn veel meer creatieve oplossingen mogelijk dan bij een juridische procedure.
- De uitkomst van de mediation wordt vastgelegd in een vaststellings-overeenkomst.
Wanneer?
Bij samenwerkingsproblemen, arbeidsconflicten, zakelijke conflicten, geschillen tussen buren, of geschillen tussen burger en overheid.
Praktijkvoorbeelden
Samenwerking in een Medezeggenschapsraad
In een Medezeggenschapsraad van een basisschool is een conflict ontstaan tussen de oudergeleding en de leerkrachtgeleding. Tijdens de eerste bijeenkomst blijkt dat dit conflict vooral is ontstaan door onvoldoende overleg en oog voor elkaars verschillende posities als ouder of als leerkracht. Nadat de zaken een keer goed zijn uitgesproken blijkt er nog een goede basis te zijn voor verdere samenwerking. In een tweede bijeenkomst is onderzocht welke organisatorische maatregelen kunnen helpen om in de toekomst dergelijke misverstanden te voorkomen en de communicatie te verbeteren en het functioneren van de medezeggenschapsraad te versterken. Hieraan gekoppeld is een actieplan gemaakt.
Goede buren
De familie A woont 35 jaar in de desbetreffende woning. De familie B komt daar 2 jaar geleden naast wonen. De eerste jaren hebben de buren een goed contact. Dan plaatst familie B een nieuwe erfafscheiding op wat volgens hen de erfgrens is. Familie A is van mening dat de erfgrens anders loopt. De verhoudingen verslechteren. Er ontstaat een conflict dat uiteindelijk aan de rechtbank wordt voorgelegd. Partijen wordt daar de mogelijkheid van mediation geboden. Zij maken daar gebruik van. In het eerste mediation-gesprek komen de emoties naar boven en ook het gelijk dat de beide partijen denken te hebben. Beide families betreuren het dat zij nu zo tegenover elkaar staan, dat is niet wat zij willen. Uiteindelijk ligt er voorstel voor een oplossing. Dat wordt in het tweede gesprek, ter plaatse, toegelicht en door beide families nader ingevuld. Een ieder kan zich in de uiteindelijke oplossing vinden. Men is blij dat het probleem zo is opgelost en dat men weer verder kan leven als goede buren. Het verzoek bij de rechtbank wordt ingetrokken.
Zakelijk geschil
Bedrijf C koopt van bedrijf D een vloer-drainagesysteem voor de manegebak in het bedrijf van C. C is daar niet tevreden over. D treft een aantal voorzieningen om de klachten van C te verhelpen. D geeft ook aan dat C de manegevloer niet deugdelijk heeft onderhouden. De kwestie belandt uiteindelijk bij de rechtbank. Partijen maken gebruik van de mogelijkheid van mediation. In de mediation wordt besloten dat er een deskundige manegevloeren wordt ingeschakeld (op kosten van partijen). Hij zal advies geven over een aantal in de mediation geformuleerde vragen. Na 4 weken is het rapport van de deskundige beschikbaar. Op basis daarvan komen partijen in de mediation tot een zodanige oplossing dat het verzoek bij de rechtbank wordt ingetrokken.
